【ebay】永久サスペンド解除交渉 全14日間の記録!代行依頼についても

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どうも、よし子です。

 

ebayから“サスペンド”を喰らっちゃいましたー(‘Д’)

 

んで試行錯誤したんですが、

 

 

結論、解除できませんでした( *´艸`)

 

でも、我ながらいい線いってたと思いますし、

 

「解除のためにやったことは良い糧になった」と確信してます!

よし子
じつはけっこうショックなの、、、

 

ebayで買ったものは数知れず↓ ホントお世話になってました。

 

ローププーラー
SPYPOINT SOLARDARK の使い方

 

というわけでこの記事は、

 

永久サスペンド解除の難しさを知ってもらい

 

アタイのような地獄を味わうセラーが一人でもいなくなることを願った“注意喚起の記事”となっております。

 

よし子
同じ境遇の方に見てもらえたら幸いです!

ebayの永久サスペンドって何?

ebay  永久サスペンド

端的に言うと、「ebayのルールに違反したからあなたのアカウントを凍結しますよ」ってことです。

 

サスペンドには

①一時サスペンド

②永久サスペンド

 

2種類あって、

 

一時サスペンド→決められた日数が経過するか、交渉すれば解除してくれる。

永久サスペンド→2度とアカウントが使えなくなる。交渉も不可。サスペンドされた理由も教えてくれない。

 

 

アタイのは 「永久サスペンド」

 

 

もちろん「永久」ってくらいなので重いほう、日本語訳すると「永久追放」ってこと。

 

そのことを時系列にしてお伝えします!!

 

突然の永久サスペンド

ebay  永久サスペンド

 

1日目、9月19日の朝、ebayから1通のメールが届きました。

 

ebay  永久サスペンド 

受信時間は9月18日夜中3:38分、アメリカ時間で13時くらい。

 

題名に「suspended」の文字が、、、

 

よし子
ん?サスペンドってなんだ? てかログインしても画面が開かないぞ

 

とりあえずグーグル翻訳で和訳、、、

こんにちは
お客様のアカウントに関連して確認したアクティビティを確認しました。 その結果、このアクティビティがeBayコミュニティにリスクをもたらすと思われるため、アカウントが停止されました。 私たちはこの決定を軽視しません。 世界中の人々が安全に売買できる信頼できる市場を構築することが私たちの最優先事項です。

この停止は永続的であり、eBayでの売買活動に参加できなくなることを意味します。 さらに、あなたが所有している、またはこのアカウントに関連付けられている他のアカウントも停止されます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 しかし、この決定に対する控訴はありません。

このメッセージについて質問がある場合は、ほとんどのeBayページの上部にある[ヘルプ]をクリックしてください。

どうやらebayのポリシーに違反したようでアカウントを凍結するとのこと!

 

よし子
何も悪いことしてないのにー、、、何かの間違いじゃいのかな、

はい、この時はまだ軽く考えてました。壮大な戦いの序章とも知らずに、、、

 

読み込むと、「永続的に」「この決定に対する控訴はありません」など厳しい文面が目立ちます。

 

 

 

10分くらい眺めてようやく確信しました。

 

 

これが永久サスペンドであることを、、、

 

 

よく文頭に“MC999”の文字があると永久だよ、と聞きますが、アタイの場合は見当たりませんでした。

 

さあ大変です。

 

永久サスペンド直前のアカウントの状態

 

  • 開設3か月目
  • フィードバック9 (すべてポジティブ)
  • 出品中16品 
  • リミットは前の週に少し上がって30品の800ドル
  • 出品商品CD, 本
  • 最高1品200$
  • 自己紹介文 あり

 

アイコンはこのブログと同じ↓自己紹介欄もそれなりに仕上げてました。

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今思えばなんて無謀なことをやっていたのだろうと思います。無知って怖いですねー。

 

「ebay初心者が絶対にやってはいけない」ってことをほぼ全部やってました。

 

この状態でアカウントが生きていたことが奇跡的だったといえます。

 

サスペンドになった原因を推測
  • フィードバックが少なすぎるのに出品したから
  • 開設間もないのに出品したから
  • 高額商品を出品したから
  • 海外の転送業者を利用したから

いずれかだと推測。

 

 

後に「サスペンド解除のプロ」にお願いし、アカウントの状態を報告したところ、原因を教えていただいたので、後半でお伝えします!

 

初心者の方は始める前に参考書を読むことをおススメします↓

Ebay カスタマーセンターにメッセージしてみる

ebay  永久サスペンド

 

3日目 9月21日 メールを眺めていても何も始まりません、

 

とりあえずはカスタマーセンターにメッセージを送ることにしました。

 

なぜ電話じゃないのか、

 

コロナ時期はコールセンターがストップ中、受付はメールのみだから!

 

 

しかしこれが英語を話せないアタイにとっては好都合、

 

神ツール“グーグル翻訳”を使って簡単な英語でメッセージしてみることに!

 

あ、ちなみにアタイの英語力は中学生レベルです(‘ω’)

 

My account has been suspended, please tell me how to cancel it.

アカウントが停止しました、解除の方法を教えてください。

 

と送りました。

 

サスペンドを解除したいあなた、、、、

 

 

絶対にこんなメールを送らないでください。

 

 

なぜなら1通目のメールは超大事だから!

 

第一印象が良ければebayの対応も良い方向に傾きやすいのです。

 

つまり解除しやすくなるってこと。

 

淡白な内容では解除できるものもできません。礼儀正しい文で送っていれば結果が変わってたかもしれないと後悔してます。

 

丁寧なメッセージで送ることが大事なんですね!

 

ebayカスタマーセンターにメールで問い合わせる方法

 

問い合わせの方法は以下のとおり。

 

まずはトップページへGO! サスペンド状態でも閲覧できます。

画面下に移動

contact us

contact us をクリック。

 

 

ebay 問い合わせ

一番下にある Contact us をクリック。

 

 

問い合わせ

Accountをクリック。

 

 

問い合わせ

Account holds,restrictions,and susupensionsをクリック。

 

 

問い合わせ

画面下の Email us をクリック

 

ログイン画面

するとログイン画面になります。

 

今までのIDとパスワードでログインすると、メッセージ作成欄にとびますよ!

 

ebayを1からじっくり勉強したい方はこの本がおススメ↓

ebayカスタマーセンターから返信!!

 

4日目、9月22日 ebayから返信がりました!

 

ebay からのメール

eBayに連絡していただきありがとうございます。私の名前はハーシルです。あなたの懸念について喜んでお手伝いさせていただきます。

あなたのアカウントは現在検証プロセス中であり、あなたのアカウントをさらに評価するために、私たちはあなたの側からいくつかの文書(カラーコピー)を必要とします。あなたの便宜のために、私は以下の文書のリストとそれらを私たちに送る方法を共有しました。

身元の証明

1.国際パスポート(最初と最後のページ)

2.運転免許証

住所証明(いずれか1つ)

文書には、eBayへの登録時に言及した現在の住所が含まれている必要があります。

1.電気/水道/ガス代

2.銀行取引明細書

3.クレジットカードの明細書

以下のリンクにアップロードして、ドキュメントを提供できます。

https://ocsnext.ebay.com/ocs/mudcwf?deptName=USE2M

また与えられた質問への回答を提供してください:

1. eBayで販売したい商品の種類(どのような商品やメーカーを詳しく書いてください)?

2.これらの在庫はありますか?

3.これらのアイテムのサプライヤーは誰ですか?

4.サイトに展示する予定の製品の数はいくつですか。

5.商品が新品か中古品か?

6.最も許容できる制限(および1か月あたりの製品数/量)

7.支払いを受け取った後、どのくらいの速さで商品を送りますか?

8.どの配送サービスを利用する予定ですか?

9.追跡番号と配達確認を使用しますか?

10.購入または販売するための他のeBayアカウントはありますか?

登録企業の場合は、次の追加の質問に記入してください。

1.あなたのビジネスの名前は何ですか?

2.ウェブサイトや実店舗はありますか?または両方?ウェブサイトをお持ちの場合は、ウェブサイトのURLを入力してください。

3.納税者番号を入力してください。

返信を受け取り次第、アカウントを確認します

要するに

  • 担当者はHarshil(ハーシル)さん
  • 身分証明してくれ
  • アカウントの状態を確認したいので以下の質問に答えてほしい

 

ってこと

よし子
I will be glad to help you with regards to your concern. 【あなたの懸念について喜んでお手伝いします】 と言ってくれてる、希望が持てそうだわ!

 

身分証は運転免許所の表裏コピー、日本のライセンスも世界で通用します。

 

住所証明は住所が記載された電気代の請求書を送りました。

 

 

「ちゃんとこの住所に住んでるよ」ってことを証明するものなので日時は直近の方がいいですね。

 

1年前のものじゃ信ぴょう性に欠けます。

 

 

質問 にはこう答えました

1ebayで売りたいもの→japanesetoys books

2在庫の有無 →yes

3サプライヤーはだれかj→japan discount shop

4出品予定数→50~100

5品物は新品か中古か→ used 

61か月の販売数→50~

7支払いを受け取った後の発送日数→~5days

8配送サービス機関→japanexpress

9追跡番号&配達確認はするか?→yes

10ほかのアカウントは持っているか?→No

 

7は短い方がいいです、レスポンスの悪いセラーは評価されないから。

 

9の追跡番号は発送トラブルを防ぐためすべての商品に付けておいた方がいいです。「ちゃんと発送確認してるよ」ってアピールするのです。

 

よし子
納税者番号は日本にないので空欄でOK!

これをまとめてハーシルさん宛てに返信! 

 

ebay veroから返信

 

4日目、9月22日 返信がありました。

 

よし子
宛名がVEROになってる、、、、 サスペンドの原因はveroプログラムに違反したから?

 

が、心当たりはありません、

 

だってveroプログラムに抵触する可能性がゼロ、と言い切れるモノしか出品してなかったからです。

veroプログラム

知的財産権所有者のみが販売を許可されている商品で、時計などけっこう身近なものもあります。知らずに販売するとebayから警告を受ける可能性があります。

サスペンドを受けた場合、veroプログラム違反じゃないのにこの宛名からメールが来ることは多々あるそうです。

 

本文は以下の通り↓

ebay  永久サスペンド

 

こんにちは

アカウントの停止についてお問い合わせいただきありがとうございます。 先に述べたように、私たちはこのような決定を軽く行うことはないので、あなたのケースをレビューするのに時間を費やしました。

信頼できる市場を構築することが私たちの最優先事項です。 そのため、その信頼にリスクをもたらすアカウントは停止します。 私たちが目撃した活動のパターンが私たちのeBayコミュニティにリスクをもたらすため、あなたのアカウントは停止されました。

前述のように、この停止は永続的です。 eBayでの売買活動に参加することはできません。 さらに、あなたが所有している、またはこのアカウントに関連付けられている他のアカウントも停止されます。

これはあなたが受け取りたいと思っていた回答ではないことを私たちは知っていますが、この決定について上訴する機会はこれ以上ありません。

  • 慎重な審議の結果サスペンドした
  • アカウントは永久に停止
  • これ以上訴えてもムダ

 

そして担当者がJoni(ジョニー)さんに変わってました、

 

見るからにハードな内容、

 

ジョニーさんは融通の利かない性格のようです。

 

よし子
ハーシルさんが良かったよー

サスペンド解除代行を依頼してみた!

 

5日目 9月23日

よし子
もう打つ手なしか、、、 ええい餅は餅屋、プロに頼もう!!

 

「絶対にあきらめません」というキャッチフレーズが決め手となり、

 

リミットアップ交渉人の杉原有美さんに依頼することに!

 

 

千の軍勢より頼りになるお方です!

 

永久サスペンドの解除はプロでも難しい、それは百も承知、

 

でも絶対に解除したかったので依頼料の12000円も惜しくありません!

 

↑サスペンド解除事例が掲載されてます、中には永久サスペンドの解除例も!

 

杉原さんはリミットアップやサスペンド解除の専門家、その界隈では超有名人

 

実績もすごいんです、

  • 翻訳家として20年
  • TOEIC915点 

 

ただならぬキャリアの持ち主!

 

杉原さんの持ち味は何と言っても英語の文法力!! 

 

すごく丁寧で、グーグル翻訳に通すときれいな日本語に訳されます。

 

先ほどもいいましたが、Amazonやebayってファーストコンタクトのメールが適当だったりすると、その後一切相手してくれなくなることもザラだそう。 

 

だから文法力は大事! 

 

礼儀は世界共通ですね。

 

文法以外のテクニックとして

・解除への熱意
・サスペンドになった理由(永久サスペンドの場合教えてくれませんが推測で)
・今後サスペンドされないためにどうするのか
・ebayに迷惑をかけないためにすること

 

を具体的に述べることで解除の確率が上がるそうです。

 

よし子
PDCAのサイクルを提案するのよ!

さらっと書いてますがこれが素人には難しいんですよねー。

 

この辺をしっかりカバーしたうえでハイクォリティな英文を作ってくださいます。

 

やりとりは、ebayから来たメッセージを送り、「ではこの文章で返信してください」と送られた英文をコピペしてebay に送る、そして返ってきたメッセージを送る。といった流れ。

 

 

はい、 依頼者はメッセージを転送する以外の仕事はありません。楽ちんです。

 

 

とりあえずサスペンドになったいきさつを伝えると、原因を推測して下さいました。

 

どうやら「評価がたまってないのに出品したこと」が原因だそう。

 

よし子
予想が当たってた!

出品するなら最低でも30以上のフィードバックがないと危険だそうです。

 

フィードバックが9しかないのに出品しまくるのは「裸で戦場を歩いているようなもの」なのです。

 

杉原さん
一緒に頑張りましょう!

それではまずこのメッセージを送ってください。

 

3日間返信がなければもう一度送ってください、それでだめなら次の一手を打ちましょう。

 

 

内容は、「解除してください!」というモノですが、アタイが送った文とは格が違います、 人の心を動かす文だと思いました。

 

注意 メッセージの文面はサービスの内容になるので、掲載を控えさせていただきます。

 

twitterのask ebayから問い合わせる

ask ebay

11日目 9月30日 

よし子
3日過ぎても返信ありませんでしたー!

 

杉原さん
それではtwitterから問い合わせてみましょう!

 

その手があったのですね、

 

アカウントは“ebay” と“ask ebay” の2つあるので。 Ask ebay の方にメッセージします。

 

間違えないようにですね!

 

 

以下のやり取りは↓英文で送られてきたものを日本語訳してます。

 

ebay

 

やりとり自体は3回。

 

「とにかくあなたのアカウントを確認したい、話はそれから!」って感じでした。

 

最後のメッセージ

 

14日目 10月3日

 

ながーいメッセージが来ました!

 

永久サスペンドメッセージ

 

  • あなたの思い通りにはなりませんでした
  • サスペンド理由は言えない
  • 新規アカウントは作れないよ
  • 他の市場で売り買いしたら?

 

よし子
グサグサグサッ( *´艸`)

 

他人にここまで厳しいことを言われたのは久しぶりです。

 

 

突き放した挙句最後に「今後ともよろしくお願いします」って、、、 ツンデレすぎでしょ(‘Д’)

 

 

よし子
心が折れた、、、
涙の吹き出しをこんなに使った記事は初です笑

 

ebayトラブル解決はココナラでもできる!

 

スキル・知識・経験などを売り買いできるサイト、ココナラ にもebayトラブル解決を専門に扱っている方がいるので、困ったときは覗いてみましょう!

 

 

トップページから「ebay」で検索してみると、、、

ebay

 

362件!!

 

 

ebayに関するスキルを売りにしている方って多いんですねー、

 

それだけ需要があるってことなんでしょうね。

 

内容はリサーチ方法、アカウントの設定方法、マネタイズの仕方、など

 

その中に、サスペンド解除、リミットアップ交渉代行してくれる方もいて、 依頼料も5000円~とリーズナブル。

 

 

以前、ブログアイコンの作成でココナラ を利用したのですが、フレンドリーな方が多いイメージでしたよ!

アイキャッチ

 

細かい相談にも親身に乗ってくれる方ばかりなので、困ったときはココナラ で検索するのもアリ!

      ココナラ のサイトはコチラ/     

 

まとめ 永久サスペンドだけは受けちゃダメ!

 

というわけで解除には至りませんでした、

 

仮に電話で直接やり取りできる状態だったら何とかなっていたかも、、、など、あーだったら、こーだったらと 考えるとキリがありません。

 

まだフィードバックが少ないし、アカウントの価値もない状態

 

なので「これ以上執着するのは時間の無駄」

 

と思い、 新規にアカウントを作る道を選びました。

 

あ、杉原さんに勧められたわけじゃないですよ!これはアタイ自身の判断です。

 

最後に要点をまとめます

  • サスペンドには「一時」と「永久」がある
  • 永久サスペンドの解除はほぼ不可能
  • 初心者は最低でも30以上のフィードバックをためてから出品すべし
  • 最初のメッセージは大事 代行依頼しても解除できないことがある
  • Twitterからアポ取りするのが主流
  • 最低限の英語は使えるようになるべし

 

でね、海外通販するならやっぱ英語は必須だと思い知ったんですね。

 

グーグル翻訳だけで通用するような甘い世界ではないです。

 

よって、この先の為にオンライン英語教室に申し込む予定!

 

よし子
最低限の英語は必要!  Ebay初心者の方!!アタイみたいにならないでね!!参考書を読んでおくとスムーズに始めれるわよ。

 

それではよいECライフを!!

4件のコメント

こちらの記事拝見しました!永久サスペンドされて困っていたので大変参考になりました(今解除申し込み中です。。。)
もし可能であればお伺いしたいのですが、新規でアカウントを作ることは可能なのでしょうか?
名前や住所でバレてしまう気がするのですが。。。

メッセージありがとうございます!

サスペンドされてから新規にアカウントを作ることは、可能でした! さまざまな注意点があるのでそれをクリアすればできるようです! 

それでも、たまたま成功しただけかもしれませんが( *´艸`)

方法については杉原様にご教授いただきました! 

記事拝見しました。3月に永久サスペンドになり、4月から新アカウントで評価を稼いで本日出品していた商品が売れました!
記事の内容とても参考になりました。
私はもう1つの新アカウントを作る記事の方も拝見させてもらっていたのですが、EBAYに復帰されてからは同じパソコンや同じWi-Fiを使っていますか?
同じIPアドレスを使うと前のアカウントに紐づくと聞いたのですが、どうでしたか?

こんにちは。
自分もサスペンドになり杉原さんにお世話になりました。
新しいアカウントを作りました。
新しくペイオニアの移行が順調にいくか不安です。
その辺はどうですか?

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