どうも、よし子です。
ebayから“サスペンド”を喰らっちゃいましたー(‘Д’)
んで試行錯誤したんですが、
結論、解除できませんでした( *´艸｀)
でも、我ながらいい線いってたと思いますし、
「解除のためにやったことは良い糧になった」と確信してます！
ebayで買ったものは数知れず↓ ホントお世話になってました。
というわけでこの記事は、
永久サスペンド解除の難しさを知ってもらい、
アタイのような地獄を味わうセラーが一人でもいなくなることを願った“注意喚起の記事”となっております。
ebayの永久サスペンドって何？
端的に言うと、「ebayのルールに違反したからあなたのアカウントを凍結しますよ」ってことです。
サスペンドには
①一時サスペンド
②永久サスペンド
2種類あって、
一時サスペンド→決められた日数が経過するか、交渉すれば解除してくれる。
永久サスペンド→2度とアカウントが使えなくなる。交渉も不可。サスペンドされた理由も教えてくれない。
アタイのは 「永久サスペンド」
もちろん「永久」ってくらいなので重いほう、日本語訳すると「永久追放」ってこと。
そのことを時系列にしてお伝えします！！
突然の永久サスペンド
1日目、9月19日の朝、ebayから1通のメールが届きました。
受信時間は9月18日夜中3:38分、アメリカ時間で13時くらい。
題名に「suspended」の文字が､､､
とりあえずグーグル翻訳で和訳､､､
こんにちは
お客様のアカウントに関連して確認したアクティビティを確認しました。 その結果、このアクティビティがeBayコミュニティにリスクをもたらすと思われるため、アカウントが停止されました。 私たちはこの決定を軽視しません。 世界中の人々が安全に売買できる信頼できる市場を構築することが私たちの最優先事項です。この停止は永続的であり、eBayでの売買活動に参加できなくなることを意味します。 さらに、あなたが所有している、またはこのアカウントに関連付けられている他のアカウントも停止されます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。 しかし、この決定に対する控訴はありません。
このメッセージについて質問がある場合は、ほとんどのeBayページの上部にある[ヘルプ]をクリックしてください。
どうやらebayのポリシーに違反したようでアカウントを凍結するとのこと！
はい、この時はまだ軽く考えてました。壮大な戦いの序章とも知らずに、、、
読み込むと、「永続的に」「この決定に対する控訴はありません」など厳しい文面が目立ちます。
10分くらい眺めてようやく確信しました。
これが永久サスペンドであることを､､､
よく文頭に“MC999”の文字があると永久だよ、と聞きますが、アタイの場合は見当たりませんでした。
さあ大変です。
永久サスペンド直前のアカウントの状態
- 開設3か月目
- フィードバック９ （すべてポジティブ）
- 出品中16品
- リミットは前の週に少し上がって30品の800ドル
- 出品商品CD, 本
- 最高1品200＄
- 自己紹介文 あり
アイコンはこのブログと同じ↓自己紹介欄もそれなりに仕上げてました。
今思えばなんて無謀なことをやっていたのだろうと思います。無知って怖いですねー。
「ebay初心者が絶対にやってはいけない」ってことをほぼ全部やってました。
この状態でアカウントが生きていたことが奇跡的だったといえます。
- フィードバックが少なすぎるのに出品したから
- 開設間もないのに出品したから
- 高額商品を出品したから
- 海外の転送業者を利用したから
いずれかだと推測。
後に「サスペンド解除のプロ」にお願いし、アカウントの状態を報告したところ、原因を教えていただいたので、後半でお伝えします！
初心者の方は始める前に参考書を読むことをおススメします↓
Ebay カスタマーセンターにメッセージしてみる
3日目 9月21日 メールを眺めていても何も始まりません、
とりあえずはカスタマーセンターにメッセージを送ることにしました。
なぜ電話じゃないのか、
コロナ時期はコールセンターがストップ中、受付はメールのみだから！
しかしこれが英語を話せないアタイにとっては好都合、
神ツール“グーグル翻訳”を使って簡単な英語でメッセージしてみることに！
あ、ちなみにアタイの英語力は中学生レベルです(‘ω’)
My account has been suspended, please tell me how to cancel it.
アカウントが停止しました、解除の方法を教えてください。
と送りました。
サスペンドを解除したいあなた､､､､
絶対にこんなメールを送らないでください。
なぜなら1通目のメールは超大事だから！
第一印象が良ければebayの対応も良い方向に傾きやすいのです。
つまり解除しやすくなるってこと。
淡白な内容では解除できるものもできません。礼儀正しい文で送っていれば結果が変わってたかもしれないと後悔してます。
丁寧なメッセージで送ることが大事なんですね!
ebayカスタマーセンターにメールで問い合わせる方法
問い合わせの方法は以下のとおり。
まずはトップページへGO！ サスペンド状態でも閲覧できます。
画面下に移動
contact us をクリック。
一番下にある Contact us をクリック。
Accountをクリック。
Account holds,restrictions,and susupensionsをクリック。
画面下の Email us をクリック
するとログイン画面になります。
今までのIDとパスワードでログインすると、メッセージ作成欄にとびますよ！
ebayを１からじっくり勉強したい方はこの本がおススメ↓
ebayカスタマーセンターから返信！！
4日目、9月22日 ebayから返信がりました！
eBayに連絡していただきありがとうございます。私の名前はハーシルです。あなたの懸念について喜んでお手伝いさせていただきます。
あなたのアカウントは現在検証プロセス中であり、あなたのアカウントをさらに評価するために、私たちはあなたの側からいくつかの文書（カラーコピー）を必要とします。あなたの便宜のために、私は以下の文書のリストとそれらを私たちに送る方法を共有しました。
身元の証明
1.国際パスポート（最初と最後のページ）
2.運転免許証
住所証明（いずれか1つ）
文書には、eBayへの登録時に言及した現在の住所が含まれている必要があります。
1.電気/水道/ガス代
2.銀行取引明細書
3.クレジットカードの明細書
以下のリンクにアップロードして、ドキュメントを提供できます。
https://ocsnext.ebay.com/ocs/mudcwf?deptName=USE2M
また与えられた質問への回答を提供してください：
1. eBayで販売したい商品の種類（どのような商品やメーカーを詳しく書いてください）？
2.これらの在庫はありますか？
3.これらのアイテムのサプライヤーは誰ですか？
4.サイトに展示する予定の製品の数はいくつですか。
5.商品が新品か中古品か？
6.最も許容できる制限（および1か月あたりの製品数/量）
7.支払いを受け取った後、どのくらいの速さで商品を送りますか？
8.どの配送サービスを利用する予定ですか？
9.追跡番号と配達確認を使用しますか？
10.購入または販売するための他のeBayアカウントはありますか？
登録企業の場合は、次の追加の質問に記入してください。
1.あなたのビジネスの名前は何ですか？
2.ウェブサイトや実店舗はありますか？または両方？ウェブサイトをお持ちの場合は、ウェブサイトのURLを入力してください。
3.納税者番号を入力してください。
返信を受け取り次第、アカウントを確認します
要するに
- 担当者はHarshil(ハーシル）さん
- 身分証明してくれ
- アカウントの状態を確認したいので以下の質問に答えてほしい
ってこと
身分証は運転免許所の表裏コピー、日本のライセンスも世界で通用します。
住所証明は住所が記載された電気代の請求書を送りました。
「ちゃんとこの住所に住んでるよ」ってことを証明するものなので日時は直近の方がいいですね。
1年前のものじゃ信ぴょう性に欠けます。
１ebayで売りたいもの→japanesetoys books
２在庫の有無 →yes
３サプライヤーはだれかj→japan discount shop
４出品予定数→50~100
５品物は新品か中古か→ used
６１か月の販売数→50~
７支払いを受け取った後の発送日数→~5days
８配送サービス機関→japanexpress
９追跡番号&配達確認はするか？→yes
１０ほかのアカウントは持っているか？→No
7は短い方がいいです、レスポンスの悪いセラーは評価されないから。
９の追跡番号は発送トラブルを防ぐためすべての商品に付けておいた方がいいです。「ちゃんと発送確認してるよ」ってアピールするのです。
これをまとめてハーシルさん宛てに返信！
ebay veroから返信
4日目、９月２２日 返信がありました。
が、心当たりはありません、
だってveroプログラムに抵触する可能性がゼロ、と言い切れるモノしか出品してなかったからです。
知的財産権所有者のみが販売を許可されている商品で、時計などけっこう身近なものもあります。知らずに販売するとebayから警告を受ける可能性があります。
本文は以下の通り↓
こんにちは
アカウントの停止についてお問い合わせいただきありがとうございます。 先に述べたように、私たちはこのような決定を軽く行うことはないので、あなたのケースをレビューするのに時間を費やしました。
信頼できる市場を構築することが私たちの最優先事項です。 そのため、その信頼にリスクをもたらすアカウントは停止します。 私たちが目撃した活動のパターンが私たちのeBayコミュニティにリスクをもたらすため、あなたのアカウントは停止されました。
前述のように、この停止は永続的です。 eBayでの売買活動に参加することはできません。 さらに、あなたが所有している、またはこのアカウントに関連付けられている他のアカウントも停止されます。
これはあなたが受け取りたいと思っていた回答ではないことを私たちは知っていますが、この決定について上訴する機会はこれ以上ありません。
- 慎重な審議の結果サスペンドした
- アカウントは永久に停止
- これ以上訴えてもムダ
そして担当者がJoni(ジョニー)さんに変わってました、
見るからにハードな内容、
ジョニーさんは融通の利かない性格のようです。
サスペンド解除代行を依頼してみた！
5日目 9月23日
「絶対にあきらめません」というキャッチフレーズが決め手となり、
リミットアップ交渉人の杉原有美さんに依頼することに！
千の軍勢より頼りになるお方です！
永久サスペンドの解除はプロでも難しい、それは百も承知、
でも絶対に解除したかったので依頼料の12000円も惜しくありません！
↑サスペンド解除事例が掲載されてます、中には永久サスペンドの解除例も！
杉原さんはリミットアップやサスペンド解除の専門家、その界隈では超有名人
実績もすごいんです、
- 翻訳家として２０年
- ＴＯＥＩＣ９１５点
ただならぬキャリアの持ち主！
杉原さんの持ち味は何と言っても英語の文法力！！
すごく丁寧で、グーグル翻訳に通すときれいな日本語に訳されます。
先ほどもいいましたが、Amazonやebayってファーストコンタクトのメールが適当だったりすると、その後一切相手してくれなくなることもザラだそう。
だから文法力は大事！
礼儀は世界共通ですね。
文法以外のテクニックとして
・解除への熱意
・サスペンドになった理由（永久サスペンドの場合教えてくれませんが推測で）
・今後サスペンドされないためにどうするのか
・ebayに迷惑をかけないためにすること
を具体的に述べることで解除の確率が上がるそうです。
さらっと書いてますがこれが素人には難しいんですよねー。
この辺をしっかりカバーしたうえでハイクォリティな英文を作ってくださいます。
やりとりは、ebayから来たメッセージを送り、「ではこの文章で返信してください」と送られた英文をコピペしてebay に送る、そして返ってきたメッセージを送る。といった流れ。
はい、 依頼者はメッセージを転送する以外の仕事はありません。楽ちんです。
とりあえずサスペンドになったいきさつを伝えると、原因を推測して下さいました。
どうやら「評価がたまってないのに出品したこと」が原因だそう。
出品するなら最低でも30以上のフィードバックがないと危険だそうです。
フィードバックが９しかないのに出品しまくるのは「裸で戦場を歩いているようなもの」なのです。
それではまずこのメッセージを送ってください。
３日間返信がなければもう一度送ってください、それでだめなら次の一手を打ちましょう。
内容は、「解除してください！」というモノですが、アタイが送った文とは格が違います、 人の心を動かす文だと思いました。
twitterのask ebayから問い合わせる
11日目 9月30日
その手があったのですね、
アカウントは“ebay” と“ask ebay” の2つあるので。 Ask ebay の方にメッセージします。
間違えないようにですね！
以下のやり取りは↓英文で送られてきたものを日本語訳してます。
やりとり自体は3回。
「とにかくあなたのアカウントを確認したい、話はそれから！」って感じでした。
最後のメッセージ
14日目 10月3日
ながーいメッセージが来ました！
- あなたの思い通りにはなりませんでした
- サスペンド理由は言えない
- 新規アカウントは作れないよ
- 他の市場で売り買いしたら？
他人にここまで厳しいことを言われたのは久しぶりです。
突き放した挙句最後に「今後ともよろしくお願いします」って､､､ ツンデレすぎでしょ(‘Д’)
ebayトラブル解決はココナラでもできる！
スキル・知識・経験などを売り買いできるサイト、ココナラ 
にもebayトラブル解決を専門に扱っている方がいるので、困ったときは覗いてみましょう！
トップページから「ebay」で検索してみると､､､
362件！！
ebayに関するスキルを売りにしている方って多いんですねー、
それだけ需要があるってことなんでしょうね。
内容はリサーチ方法、アカウントの設定方法、マネタイズの仕方、など
その中に、サスペンド解除、リミットアップ交渉代行してくれる方もいて、 依頼料も5000円～とリーズナブル。
以前、ブログアイコンの作成でココナラ を利用したのですが、フレンドリーな方が多いイメージでしたよ！
細かい相談にも親身に乗ってくれる方ばかりなので、困ったときはココナラ で検索するのもアリ！
＼ココナラ のサイトはコチラ／
まとめ 永久サスペンドだけは受けちゃダメ！
というわけで解除には至りませんでした、
仮に電話で直接やり取りできる状態だったら何とかなっていたかも､､､など、あーだったら、こーだったらと 考えるとキリがありません。
まだフィードバックが少ないし、アカウントの価値もない状態
なので「これ以上執着するのは時間の無駄」
と思い、 新規にアカウントを作る道を選びました。
あ、杉原さんに勧められたわけじゃないですよ！これはアタイ自身の判断です。
最後に要点をまとめます
- サスペンドには「一時」と「永久」がある
- 永久サスペンドの解除はほぼ不可能
- 初心者は最低でも３０以上のフィードバックをためてから出品すべし
- 最初のメッセージは大事 代行依頼しても解除できないことがある
- Twitterからアポ取りするのが主流
- 最低限の英語は使えるようになるべし
でね、海外通販するならやっぱ英語は必須だと思い知ったんですね。
グーグル翻訳だけで通用するような甘い世界ではないです。
よって、この先の為にオンライン英語教室に申し込む予定！
それではよいECライフを！！
こちらの記事拝見しました！永久サスペンドされて困っていたので大変参考になりました（今解除申し込み中です。。。）
もし可能であればお伺いしたいのですが、新規でアカウントを作ることは可能なのでしょうか？
名前や住所でバレてしまう気がするのですが。。。
主様、かなり前の事件の様ですが、大変でしたね。
私も昨日サスペンドされました。（たぶん永久）
バイヤーのみ。
利用三ヶ月。
評価60ほど。
サスペンド震えますよねw
私の場合、原因は詐欺トラブルです。宝石輸入に特化してるため、ものすごい数の偽物と詐欺師に悩まされました。
返品や返金は全て正式な鑑定会社の鑑定結果を出してしたものですが、
まだ実績もないのに返品トラブルが多かったからでしょう。
とは言えこちらは100%被害者。詐欺師に負けるはずないと思ってただけにebayの詐欺師を擁護する最終企業判断にはがっかりしたし、心が折れました。
偽物の宝石（ガラス）の返金や未着の商品などが、まだたくさんある状態ですから、これもなんの保証も受けれない。泣き寝入りしろと言われ、大打撃であり、憎しみが湧きます。
詐欺師はほとんどインド人でした。一人で複数アカウントを使用してるセラーもいました。私が詐欺にあったインドセラー達は、全て繋がっており、同じグループでした。
「私達はお前の情報を共有しており、お前がわざとセラーの評価を落とし入れ、セラーから宝石を騙し取る巧妙な詐欺行為を発明した悪質な詐欺師だとebayに報告した」と、なんども脅迫されました。
もちろん私は詐欺などしたことはなく、これからも一生しません。
正直で正当な行動をしていて、このような罰を受けるとか、さすがアメリカと思いました。
アカウント復活はムリそうなので、ipやケータイを変更し、再登録をしてみます。
ebayはポリシーと言う言葉を盾に結局悪事や詐欺を見逃し、自社の利益優先で経営する、日本では考えられない企業だと学びました。平気で無実の被害者を裁きます。
皆さん、販売も、購入も十分気をつけて接しましょう。
メッセージありがとうございます！
サスペンドされてから新規にアカウントを作ることは、可能でした！ さまざまな注意点があるのでそれをクリアすればできるようです！
それでも、たまたま成功しただけかもしれませんが( *´艸｀)
方法については杉原様にご教授いただきました！
記事拝見しました。3月に永久サスペンドになり、4月から新アカウントで評価を稼いで本日出品していた商品が売れました！
記事の内容とても参考になりました。
私はもう１つの新アカウントを作る記事の方も拝見させてもらっていたのですが、EBAYに復帰されてからは同じパソコンや同じWi-Fiを使っていますか？
同じIPアドレスを使うと前のアカウントに紐づくと聞いたのですが、どうでしたか？
こんにちは。
自分もサスペンドになり杉原さんにお世話になりました。
新しいアカウントを作りました。
新しくペイオニアの移行が順調にいくか不安です。
その辺はどうですか？
qoo10で不良品キャンセルしたらアカウント制限で購入制限となってしまいました。今問い合わせしてたらログインも出来ないようになってしまいました。謝罪もしましたが返事もきません。どうしたら良いでしょうか?
ゆきさんメッセージありがとうございます！
返信遅れてすみません！ログインもできないとなると､､､、サスペンドの可能性ありそうですね。。。
初めてのケースなので経過報告わかればご教授願います！